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Réservations
L'appel trouve une réponse. La table est réservée.
VoxTable, c'est la partie de Vox qui gère les réservations — celle que les établissements activent en premier, parce que c'est là que le manque à gagner se compte le plus facilement.
En production en Australie
En service aujourd'hui, sur de vrais appels pour des établissements australiens. Les établissements européens y accèdent par le programme pilote.
Ce qu'il fait concrètement
Réserve sur des disponibilités réellement à jour
VoxTable consulte votre capacité en direct pendant qu'il parle encore : il ne promet donc jamais une table de quatre à vingt heures que vous ne pouvez pas placer. La réservation confirmée arrive dans votre cahier avant que l'appelant ait raccroché.
Gère la moitié désordonnée d'un appel
Une date qui change en cours de phrase, une tablée qui grandit de deux, une chaise haute, un anniversaire, une allergie, « vous faites quelque chose pour les végétariens ? ». Il suit la conversation au lieu de réciter un script.
Passe la main quand il le faut
Dès qu'un appel demande un humain — une réclamation, une grande privatisation, tout ce dont il n'est pas sûr — il le dit et transfère, plutôt que de deviner. Ce seuil de confiance est une règle de conception, pas une option à trouver dans les réglages.
Laisse une trace vérifiable
Chaque appel a une transcription et un enregistrement rattachés à la réservation qu'il a produite. Si un client affirme avoir demandé autre chose, vous pouvez vérifier au lieu de discuter.
Les questions qu'on nous pose
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous gardez votre numéro et vous le faites suivre — soit tous les appels, soit uniquement ceux que votre équipe ne décroche pas au bout de quelques sonneries. Rien à installer dans l'établissement.
Les appelants savent-ils que ce n'est pas une personne ?
Beaucoup ne s'en aperçoivent pas, et ce n'est pas la question la plus intéressante. Si l'appelant pose la question, il répond franchement. Ce qui compte, c'est que l'appel ait été bien traité.
Que devient une réservation si votre système tombe ?
Le renvoi d'appel revient sur votre ligne : le téléphone sonne dans l'établissement comme avant. Vous n'êtes jamais dans une situation pire qu'aujourd'hui.
Vers quels logiciels de réservation écrit-il ?
Aujourd'hui vers le tableau de bord BitePerk. Les intégrations avec les logiciels courants de votre marché sont précisément ce qui se construit avec les partenaires pilotes plutôt que de se deviner.